F.A.Q. GENERALI

1. Dove posso acquistare i brani?
• Puoi acquistare i brani, le raccolte e le lezioni direttamente nel nostro store.

2. Quali sono le modalità di pagamento previste?
• Pay pal / Carta di credito / Gift Card My Guitar Show .

3. Dove trovo i brani acquistati e come posso scaricarli?
• Tutti i brani acquistati sono visualizzabili nello store, alla voce visualizza i tuoi download (leggi come scaricarli al punto 7).

4. Come posso cercare velocemente i brani o impostare dei criteri di ricerca, nello store?
• Nella sezione Brani è visualizzata la voce Criteri di ricerca. A lato di questa voce è possibile impostare, attraverso dei menu a tendina, la modalità di ricerca dei brani: per artista, per genere, per livello difficoltà.

A fianco di questi menu e presente inoltre una casella di ricerca all’interno della quale è possibile inserire liberamente il titolo della canzone o il nome dell’artista desiderati.
5. Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio account.
•Al termine della prima registrazione le verrà inviata una mail all’indirizzo da lei indicato. Andare nel proprio account di posta e, una volta cercata la mail (intestata: info@myguitarshow.com – o musicaeditore) e cliccare sul link di conferma. A questo punto si verrà reindirizzati allo Store già loggati.
6. Ho acquistato un brano ma non ho capito come scaricarlo.
• Al termine dell’acquisto di uno o più  brani, si verrà indirizzati automaticamente ad una  pagina di riepilogo degli acquisti. Attraverso questa pagina, consultabile in ogni momento dallo store (visualizza i tuoi download) sarà possibile:

. Visualizzare i dettagli degli ordini effettuati
. Scaricare i brani acquistati
. Visualizzare il codice di attivazione brano*

* Al termine di ogni acquisto verrà inviato all’indirizzo email indicato durante la fase di registrazione al sito, il riepilogo dell’ordine e il numero seriale necessario all’attivazione, relativo ai brani acquistati.

Nel caso non si riuscisse a trovare l’email in oggetto, verificare che non sia stata spostata automaticamente nella cartella posta indesiderata.

7. Ho acquistato, scaricato ed installato regolarmente un brano. Contrariamente ad altre volte, però, non ho ricevuto l’email contenente i codici di attivazione. Dove li trovo?

Procedere in questo modo:

. Effettuare il login dalla sezione store
. Cliccare su visualizza i tuoi download
. Cliccare sull’immagine dalla colonna download, relativa al brano che si desidera attivare
. Cliccare su scarica qui i tuoi brani
. Leggere e/o copiare il numero di serie di ogni brano

F.A.Q. TECNICHE

1. Su quale tipo di computer posso installare il programma “My Guitar Show”?
. Su tutti i PC con sistema operativo: Microsoft Windows XP, Vista, 7
. Su tutti i MAC con sistema operativo: dal 10.4 al 10.7 Lion

2. Su quanti computer posso installare e utilizzare i brani acquistati?
• Su un massimo di tre computer. I numeri seriali ricevuti via email al momento dell’acquisto sono abbinati all’utente.

3. Quali sono i requisiti richiesti?
• PC: Sistema operativo: Microsoft Windows XP(SP3), Vista, 7
. Processore: Intel Pentium 4 da 2.8 Ghz o equivalente
. RAM: 1Gb
. Scheda audio: con driver compatibili DirectSound
. Risoluzione video: 1024×768
. Spazio su disco: 40MB

• MAC: Sistema operativo: Mac OS X10.4 o successivi
. Processore: Intel Core Duo o superiore
. RAM: 1Gb
. Risoluzione video: 1024×768
. Spazio su disco: 50MB

4. Qual è l’iter da seguire per consultare correttamente i brani acquistati?
Scaricare gratuitamente il programma My Guitar Show, in base al proprio computer (PC o MAC)

. Installare My Guitar Show sul proprio computer
. Acquistare uno più brani dallo store
. Scaricare i brani (.zip) dal sito
. Installare e attivare i brani o i contenuti acquistati (leggere la “guida al software” in pdf, scaricabile a lato, a pag.14)

5. Come faccio a collegare correttamente la chitarra al computer?
• Munirsi di un comune cavo per chitarra, solitamente chiamato jack
• Inserire in una delle due estremità, un adattatore (spinotto): da Jack 3.5mm maschio a Jack 6.3mm femmina
• Collegare il Jack al proprio strumento e l’adattatore all’ingresso “LINE IN” della scheda Audio.
Gli ingressi della scheda audio, solitamente, sono visibili nella parte posteriore del PC
• Assicurarsi infine che il volume della “LINEA INGRESSO”, nelle proprietà del volume del computer, sia attivo e almeno a metà dell’intensità
• In caso di strumento non amplificato, privo quindi di ingressi per l’amplificazione elettrica, è possibile utilizzare un comune microfono (“LINEA MIC”)
Utilizzare l’adattatore per il collegamento alla scheda audio del PC, infine fare qualche prova per trovare la distanza tra strumento e microfono più consona ad un livello di ascolto/registrazione sufficiente.
Controllare nelle proprietà audio sopra descritte che la voce “Microfono” sia attiva e il suo selettore regolato correttamente

7. Ho acquistato un brano ma non so con quale programma aprirlo
• Occorre SCARICARE e installare My Guitar Show. Vedi il punto 4.

8. L’interfaccia del software è troppo grande e/o comunque non viene visualizzata per intero
• Impostare la risoluzione della scheda video a 1024X768
• Nel caso non si disponesse di questa risoluzione video (ad esempio se si è acquistato un netbook) utilizzare le ‘FactoryMiniSkin’ (leggere la guida in pdf, scaricabile a lato, a pag.15)

9. Utilizzando lo studio per registrare, riesco a sentire e a registrare la mia chitarra solo in clean (pulita). E’ possibile aggiungere degli effetti (oltre al chorus) tramite il programma?

• Gli effetti attualmente disponibili sono: Reverb e Chorus (uniti all’equalizzatore a 3 bande)
• È possibile registrare suoni effettati (distorti ecc) semplicemente concatenando prima dell’ingresso al computer eventuali pedali e rack

10. I video non scorrono fluidi ma sono visualizzati a scatti e non seguono il suono. Lo schermo video è diviso in tre ed è praticamente inutilizzabile. Cosa posso fare?
• MGS utilizza l’accelerazione openGL per disegnare i video sullo schermo, ed è molto probabile che si tratti di un problema di driver video
• Assicurarsi di disporre degli ultimi driver video rilasciati dalla casa madre
• I driver OpenGL, su alcuni laptop Sony, hanno grossi problemi. Sony sfortunatamente non permette l’installazione dei driver ATI aggiornati (e sicuramente più performanti) e non fornisce aggiornamenti. Stiamo lavorando per risolvere questo problema sulle tipologie di computer segnalateci
• Problemi riscontrati sulle seguenti configurazioni: ATI Mobility Radeon HD4570, ATI MOBILITY RADEON HD3470, asus EAH3450, sui seguenti sistemi operativi: Microsoft Windows Vista Premium Edition e Microsoft Windows vista home premium.

11. La scheda audio dà problemi e occorre riavviare il PC
• Aprire le “impostazioni audio” dal software e seguire la configurazione indicata nella guida del software
• Cambiare driver asio e/o dispositivo dopodiché effettuare il ‘test’ dal pulsante dedicato

12. Il programma và in Crash e si chiude improvvisamente
• Aumentare le dimensioni dei buffer audio al massimo possibile, prima dall’eventuale pannello di controllo ASIO e poi dal software MGS (dopo averlo riavviato)

13. Non riesco ad utilizzare il software
• È importante sottolineare che i brani acquistati, per poter essere visualizzati, necessitano del software My Guitar Show. Il software è scaricabile gratuitamente dalla sezione “Download” di questo sito.

Se il problema non è legato alla consultazione dei brani acquistati, identificare innanzitutto la tipologia del problema: problemi sulla visualizzazione dell’interfaccia, sulla attivazione dei contenuti, sui video, sull’audio, ecc ecc. e cercare all’interno di questa “pagina di assistenza” la soluzione.

14. I codici di autorizzazione non sono validi
• Verificare l’esattezza dei codici. Utilizzare il “copia e incolla” per evitare errori di trascrizione. Assicurarsi che il contenuto non sia stato già attivato.

15. Non riesco a scaricare i contenuti
• Attendere il completamento del “Download” dei contenuti prima di installarli.

16. II software non visualizza i video o lo fa in maniera errata
• Assicurarsi che il computer disponga dei requisiti richiesti
• Chiudere tutte le altre applicazioni eventualmente aperte, aprire dal menù principale “preferenze contenuti” (voce contrassegnata dal simbolo della chiave inglese) la voce “configurazioni  audio”
• Aprire la Guida del software attraverso la voce di menù contrassegnata da un “punto di domanda” e impostare le impostazioni audio come suggerito dalla guida al software
• Nel caso il problema non fosse ancora risolto, scaricare e installare i codec video “K-Lite” (versione standard) dal web, attraverso il motore di ricerca preferito